Pourquoi ?

S’approprier des outils de communication et de négociation adéquates pour faire face au risque de violence physique, verbale et morale dans le cadre professionnel. Savoir se protéger face à ces violences.

 

Pour qui ?

Tout professionnel confronté à une problématique de violence au travail, quelle que soit l’origine, et souhaitant agir pour se préserver

 

De quoi parle-t-on ?

• Les mécanismes de la violence physique, verbale, morale
• Les leviers pour désamorcer et gérer les situations de violence interpersonnelles
• Panorama des outils de gestion et de prévention des violences (seul, en équipe, au téléphone)
• Gérer et maîtriser une situation d’agressivité et de violence en mettant en œuvre les techniques de désamorçage adaptées à la situation
• Développer de nouvelles attitudes pour prévenir et gérer les phénomènes de violence
• Connaître sa responsabilité professionnelle et ses droits (cadre réglementaire et institutionnel) face aux situations de violence

 

Comment ?

Les situations issues du terrain sont au cœur de l’animation, ainsi que des témoignages vidéo et études de cas. Une intersession permet également la prise de recul et le retour d’expérience.